继6月职业社交媒体Linked In被微软以262亿美元现金高额收购之后，近日Twitter被待价而沽的消息广为热议。社交媒体巨大的商业价值令人咋舌，与此同时，社交媒体的竞争激烈也可见一斑。当然，估值160亿美元的Twitter不愁嫁，欲购者众且实力强劲。但当Facebook及旗下的WhatsApp、Messenger，还有Snapchat都发展得如火如荼之时，Twitter失去独立说明它陷入了一定的发展困境。

 

即使创始人Jack Dorsey重新执掌Twitter，并做出了产品服务方面的调整，但到目前为止仍未看见显著的效果。

 

管理层动荡，预示内部不安

 

2016年1月，重新担任CEO的创始人之一Jack Dorsey发推声明，管理层媒体、产品、工程及人力总监即将离职。这一变动使得本就处于增长困境的Twitter雪上加霜。仅其产品团队在6年里就发生了5次变动。

 

这一动荡预示了Twitter的风雨飘摇。人才是企业的生命之源，共同的信念与价值观更是企业能够长久运行的指南针。没有共同的愿景和价值使命，企业将失去动力。

 

广告商无法挽留

 

高层动荡使得广告商在合作意向上犹豫不决。在无缝衔接线上消费者方面，Twitter有着天然的优势。但当面对Facebook、Google这样强大而成熟的竞争对手，客户对Twitter的预期和信任感变低。

 

加拿大皇家银行市场分析人士在经过一项调查之后指出，有些广告商自2月以来没有在Twitter上进行投入。同时，Twitter的投资回报率远不及Facebook。

 

Twitter为此做出了努力。如随着广告商转向关注视频类广告，它于2015年收购了Periscope来完善新闻现场及视频功能。但数据显示，其数据价值并未达到广告商的预期。广告商选择离去，Twitter的收入随之开始减少。

 

吸引新用户困难重重

 

新用户发现使用Twitter比较复杂，而且对年轻人的吸引力不大。

 

当然，Twitter也在拓展内容服务，如与全国橄榄球联盟（National Football League）达成合作，进行赛事直播。直播内容还包括政治、娱乐活动，如最近特朗普和希拉里之间的辩论。5月24日，Twitter更是宣布打破以往140字的限制，让用户能够选择更具创意的方式来传递、分享信息。另外，JackDorsey设计了“时刻”（moments）功能，用户由此可以浏览每日要闻，而非陷入推特信息海洋中没有方向。

 

然而，Twitter自身功能的改善并未带来正面回馈。与此同时，Snapchat则以更受年轻人喜欢的方式进行用户的争夺。

 

用户是社交媒体的根本，如果无法实现用户的增加，社交媒体必将面临存亡问题。

 

网络语言暴力演变为自由之负担

 

最近，Twitter面对网络语言暴力问题反应迟钝，受到了来自媒体和用户的批评。而负面评价将进一步降低Twitter的影响力。

 

6月份，美国喜剧女演员Leslie Jones公开了她在Twitter上所受到的网络攻击。这些攻击来自厌女主义者、种族主义者，攻击原因是Leslie在一部以女性为领袖阶层的剧中担任了主演之一。Leslie是一名黑人演员，鉴于种族问题在美国极度敏感，此次公开事件致使Twitter将主导攻击的保守派人士Milo Yiannopoulos永久禁号。而那些被禁言者则声称，永久禁号侵犯了他们的自由言论权。

 

还有人指出，Twitter间接支持了网络语言暴力，因为它要么拒绝承认这一问题，要么只为那些经过认证的用户提供暂时性的解决方法。

 

社交媒体有其自身属性所带来的弊端。比如Twitter与Facebook、YouTube一道被国会议员指控助长了恐怖主义的传播。但相对而言，Facebook采用的是实名制，Twitter用户则可匿名。同时，在技术改善和网络语言暴力管理方面，Facebook要比Twitter更全面、即时、有力。

 

当然，Twitter也进行了工具方面的改善，如增加防骚扰工具。现在用户所能看到的通知仅限于他们关注的人，这样就减少了来自陌生人的推特信息。其次Twitter扩大了“质量过滤”应用范围，即可自动过滤掉新建账号或有可疑行为的账号，从而避免某些不良影响。

 

作为一种新闻和互动平台，Twitter本希望提供一个让用户更加自由、真实、展现美好的空间。然而，Twitter未能保护自己的用户，最终曾经以自由之名奠基的Twitter被“过度自由”所缚。

 

结语

 

最初崛起的Twitter被认为具有取代报纸的潜力，美国国会图书馆则要为其建立数据库，甚至有教育人士将其看作教育必要的一环，因为它赋予了每个公民自由发表言论的权利。同时很多用户则认为通过跟随专业人士，Twitter能极大地丰富生活经验。

 

然而，社交媒体竞争激烈。Snapchat受到年轻用户热捧，信息真实，24小时之内阅后即焚，花费巨大精力关注用户感兴趣的信息，并联合各大内容方完善平台。Facebook则突破了社交媒体的范围，在技术、新闻及慈善等领域乘风破浪。

 

作为企业的Twitter缺乏创新，作为文化现象的Twitter备受争议。当企业脱离用户时，危机也叩响了门扉。